Atualização do pedido COVID-19

Por meio deste, gostaríamos de informá-lo a respeito de seu pedido e complicações de envio causadas pelo COVID-19. Encontre abaixo as dúvidas mais comuns respondidas.

O TRANSPORTE AINDA ESTÁ DISPONÍVEL NA MINHA REGIÃO?

Todas as regiões de envio disponíveis são indicadas em nosso Frete e Devoluções página. Atualmente, ainda enviamos para todas as regiões mencionadas nesta página. Se houver alguma alteração, atualizaremos esta página de acordo. Observe que, devido ao COVID-19, seu pedido pode atrasar no envio. Considere um atraso de 5 dias. As regiões que estão enfrentando um atraso de mais de 5 dias são as seguintes:

  • França – até 2 semanas
  • Chipre – até 4 semanas
  • Grécia – até 4 semanas

Estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros de remessa para minimizar qualquer atraso em seu pedido e informá-lo-emos se necessário.

MEU PEDIDO FOI CANCELADO. POR QUÊ ISSO ACONTECEU?

Pode ocorrer que o envio em certas regiões tenha ficado indisponível como consequência do COVID-19. Quando isso acontecer, nossa equipe irá informá-lo por e-mail. Confirmaremos o cancelamento da sua encomenda e reembolsaremos o valor total pago através do método de pagamento utilizado para pagar a encomenda.

COMO A COVID-19 PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE ENVIO DO MEU PEDIDO?

Existem vários motivos pelos quais o COVID-19 pode afetar o processo de envio em sua região. Estes são os motivos mais comuns:

  • A quantidade de voos e outro tráfego logístico diminuiu significativamente em todo o mundo, o que pode fazer com que o tempo de trânsito do seu pedido seja mais longo do que o normal.
  • Pode ocorrer que nossos parceiros de transporte estejam sem pessoal devido ao COVID-19, o que faz com que o processamento do pedido demore mais do que o normal.
  • Algumas áreas de embarque são restritas para entregas, conforme decidido pelos funcionários do governo de seu país.

Uma combinação das razões acima também pode ser possível. As restrições e regras relativas ao COVID-19 variam por país / região e evoluem rapidamente. Estamos monitorando todas as alterações de perto e iremos informá-lo sobre quaisquer atrasos e cancelamentos, se necessário.

POSSO RECEBER E ABRIR MEU PACOTE COM SEGURANÇA?

Você pode abrir sua embalagem com segurança e usar os produtos. Devido às regras rígidas sobre ambientes de trabalho estabelecidas pela OMS e pelo governo holandês, a probabilidade de uma pessoa infectada contaminar sua embalagem é baixa e o risco de contrair o vírus COVID-19 de uma embalagem que foi exposta a diferentes condições e temperaturas também é muito baixo. Conforme recomendado pela OMS, recomendamos que você mantenha uma distância segura do remetente ao receber sua remessa, sempre lave bem as mãos após desembalar a remessa e evite tocar no rosto após receber e abrir sua embalagem.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENVIO OU CANCELAR O MEU PEDIDO?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega do seu pedido ou cancelá-lo depois que o pedido foi processado. No entanto, você pode fazer um novo pedido com um endereço de entrega diferente. Quando o pedido original retornar ao nosso depósito, você será reembolsado.

Entre em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente se tiver outras perguntas por meio de nosso página de contato .