COVID-19 Bestelinformatie

Hierbij willen we u informeren over uw bestelling en verzendcomplicaties veroorzaakt door COVID-19. Vind hieronder de meest gestelde vragen beantwoord.

IS VERZENDING NOG STEEDS BESCHIKBAAR BINNEN MIJN REGIO?

Alle beschikbare verzendregio’s staan vermeld op onze Verzending bladzijde. Momenteel verzenden we nog steeds naar alle regio’s die op deze pagina worden genoemd. Als er wijzigingen optreden, zullen we deze pagina dienovereenkomstig bijwerken. Houd er rekening mee dat als gevolg van COVID-19 uw bestelling enige vertraging kan oplopen in de verzending, houd rekening met een vertraging van 5 dagen. De regio’s die momenteel een vertraging van meer dan 5 dagen ervaren, zijn de volgende:

  • Frankrijk – tot 2 weken
  • Cyprus – tot 4 weken
  • Griekenland – tot 4 weken

We werken nauw samen met onze verzendpartners om eventuele vertraging van uw bestelling tot een minimum te beperken en zullen u indien nodig informeren.

MIJN BESTELLING IS GEANNULEERD. WAAROM IS DIT GEBEURD?

Het kan voorkomen dat verzending in bepaalde regio’s niet meer mogelijk is als gevolg van COVID-19. Wanneer dit gebeurt, zal ons team u via e-mail informeren. We zullen de annulering van uw bestelling bevestigen en het totale betaalde bedrag terugbetalen via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te betalen.

HOE KAN COVID-19 HET VERZENDPROCES VAN MIJN BESTELLING BENVLOEDEN?

Er zijn verschillende redenen waarom COVID-19 het verzendproces binnen uw regio kan beïnvloeden. Dit zijn de meest voorkomende redenen:

  • Het aantal vluchten en ander logistiek verkeer is wereldwijd aanzienlijk afgenomen waardoor de transittijd van uw bestelling langer kan zijn dan normaal.
  • Het kan voorkomen dat onze verzendpartners onderbemand zijn door COVID-19, hierdoor duurt de orderverwerking langer dan normaal.
  • Sommige verzendgebieden zijn beperkt voor leveringen, zoals besloten door de overheidsfunctionarissen van uw land.

Een combinatie van bovenstaande redenen is ook mogelijk. De beperkingen en regels omtrent COVID-19 verschillen per land/regio en evolueren snel. We houden alle wijzigingen nauwlettend in de gaten en zullen u indien nodig informeren over eventuele vertragingen en annuleringen.

KAN IK MIJN PAKKET VEILIG ONTVANGEN & OPENEN?

U kunt uw pakket veilig openen en de producten gebruiken. Door de strenge regels met betrekking tot werkomgevingen van de WHO en de Nederlandse overheid, is de kans dat een besmette persoon uw pakket besmet, klein en het risico om het COVID-19-virus op te lopen uit een pakket dat is blootgesteld aan verschillende omstandigheden en temperaturen is ook erg laag. Zoals geadviseerd door de WHO adviseren wij u om bij ontvangst van uw zending op veilige afstand van de bezorger te blijven, uw handen altijd grondig te wassen na het uitpakken van uw zending en uw gezicht niet aan te raken na ontvangst en opening van uw pakket.

KAN IK HET VERZENDADRES WIJZIGEN OF MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Helaas is het niet mogelijk om het verzendadres van uw bestelling te wijzigen of uw bestelling te annuleren nadat de bestelling is verwerkt. U kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen met een ander verzendadres. Wanneer de oorspronkelijke bestelling terugkeert naar ons magazijn, wordt u terugbetaald.

Neem contact op met ons Customer Experience-team als je andere vragen hebt via onze contactpagina .