Mise à jour de la commande COVID-19

Par la présente, nous souhaitons vous informer de votre commande et des complications d’expédition causées par COVID-19. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

LA LIVRAISON EST-ELLE TOUJOURS DISPONIBLE DANS MA RÉGION?

Toutes les régions d’expédition disponibles sont indiquées sur notre Expédition retours page. Actuellement, nous livrons toujours dans toutes les régions mentionnées sur cette page. Si des changements devaient se produire, nous mettrons à jour cette page en conséquence. Veuillez noter qu’en raison de COVID-19, votre commande peut subir un retard d’expédition, veuillez prendre en compte un retard de 5 jours. Les régions qui connaissent actuellement un retard de plus de 5 jours sont les suivantes :

  • France – jusqu’à 2 semaines
  • Chypre – jusqu’à 4 semaines
  • Grèce – jusqu’à 4 semaines

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d’expédition pour minimiser tout retard de votre commande et vous informerons si nécessaire.

MA COMMANDE A ETE ANNULEE. POURQUOI EST-CE ARRIVÉ?

Il peut arriver que l’expédition dans certaines régions soit devenue indisponible en raison de COVID-19. Lorsque cela se produit, notre équipe vous en informera par e-mail. Nous vous confirmerons l’annulation de votre commande et vous rembourserons le montant total payé via le mode de paiement utilisé pour régler la commande.

COMMENT LE COVID-19 PEUT-IL INFLUER SUR LE PROCESSUS D’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Il existe diverses raisons pour lesquelles COVID-19 peut avoir un impact sur le processus d’expédition dans votre région. Voici les raisons les plus courantes:

  • Le nombre de vols et d’autres trafics logistiques a considérablement diminué dans le monde, ce qui peut entraîner un temps de transit de votre commande plus long que la normale.
  • Il peut arriver que nos partenaires d’expédition soient en sous-effectif en raison de COVID-19, le traitement de la commande prend donc plus de temps que d’habitude.
  • Certaines zones d’expédition sont restreintes pour les livraisons comme décidé par les autorités gouvernementales de votre pays.

Une combinaison des raisons ci-dessus peut également être possible. Les restrictions et règles concernant le COVID-19 varient selon les pays/régions et évoluent rapidement. Nous suivons de près tous les changements et vous informerons de tout retard et annulation si nécessaire.

PUIS-JE RECEVOIR ET OUVRIR MON COLIS EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Vous pouvez ouvrir votre colis en toute sécurité et utiliser les produits. En raison des règles strictes concernant les environnements de travail données par l’OMS et le gouvernement néerlandais, la probabilité qu’une personne infectée contamine votre colis est faible et le risque d’attraper le virus COVID-19 à partir d’un colis qui a été exposé à différentes conditions et températures. est également très faible. Comme conseillé par l’OMS nous vous conseillons de garder une distance de sécurité avec le livreur lors de la réception de votre envoi, de toujours vous laver soigneusement les mains après avoir déballé votre envoi et d’éviter de vous toucher le visage après réception et ouverture de votre colis.

PUIS-JE CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON OU ANNULER MA COMMANDE ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison de votre commande ou d’annuler votre commande une fois la commande traitée. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande avec une adresse de livraison différente. Lorsque la commande d’origine revient dans notre entrepôt, vous serez remboursé.

Veuillez contacter notre équipe Expérience client si vous avez d’autres questions via notre page de contact .