Actualización de pedido de COVID-19

Por la presente queremos informarle sobre su pedido y las complicaciones de envío causadas por COVID-19. Encuentre a continuación las preguntas más comunes respondidas.

¿EL ENVÍO AÚN ESTÁ DISPONIBLE DENTRO DE MI REGIÓN?

Todas las regiones de envío disponibles se indican en nuestro Envío y devoluciones página. Actualmente todavía realizamos envíos a todas las regiones mencionadas en esta página. Si se produce algún cambio, actualizaremos esta página en consecuencia. Tenga en cuenta que, debido a COVID-19, su pedido puede sufrir algún retraso en el envío, tenga en cuenta un retraso de 5 días. Las regiones que actualmente están experimentando un retraso de más de 5 días son las siguientes:

  • Francia – hasta 2 semanas
  • Chipre: hasta 4 semanas
  • Grecia: hasta 4 semanas

Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para minimizar cualquier retraso en su pedido y le informaremos si es necesario.

MI PEDIDO FUE CANCELADO. ¿POR QUÉ PASÓ ESTO?

Puede ocurrir que el envío en ciertas regiones no esté disponible como consecuencia de COVID-19. Cuando esto suceda, nuestro equipo le informará por correo electrónico. Confirmaremos la cancelación de su pedido y le reembolsaremos el monto total pagado a través del método de pago utilizado para pagar el pedido.

¿CÓMO PUEDE INFLUIR COVID-19 EN EL PROCESO DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

Hay una variedad de razones por las que COVID-19 puede afectar el proceso de envío dentro de su región. Éstas son las razones más comunes:

  • La cantidad de vuelos y otro tráfico logístico disminuyó significativamente a nivel mundial, lo que puede hacer que el tiempo de tránsito de su pedido sea más largo de lo normal.
  • Puede ocurrir que nuestros socios de envío no tengan suficiente personal debido a COVID-19, esto hace que el procesamiento del pedido demore más de lo habitual.
  • Algunas áreas de envío están restringidas para las entregas según lo decidan los funcionarios del gobierno de su país.

También puede ser posible una combinación de las razones anteriores. Las restricciones y reglas con respecto a COVID-19 varían según el país / región y evolucionan rápidamente. Estamos monitoreando todos los cambios de cerca y le informaremos sobre cualquier demora y cancelación si es necesario.

¿PUEDO RECIBIR Y ABRIR MI PAQUETE CON SEGURIDAD?

Puede abrir su paquete de forma segura y utilizar los productos. Debido a las estrictas reglas con respecto a los entornos de trabajo dadas por la OMS y el gobierno holandés, la probabilidad de que una persona infectada contamine su paquete es baja y el riesgo de contraer el virus COVID-19 de un paquete que ha estado expuesto a diferentes condiciones y temperaturas. también es muy bajo. Según lo recomendado por la OMS, le recomendamos que se mantenga a una distancia segura del repartidor al recibir su envío, que siempre se lave bien las manos después de desembalar su envío y que evite tocarse la cara después de recibir y abrir su paquete.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO O CANCELAR MI PEDIDO?

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío de su pedido o cancelar su pedido una vez que se ha procesado. Sin embargo, puede realizar un nuevo pedido con una dirección de envío diferente. Cuando el pedido original regrese a nuestro almacén, se le reembolsará.

Póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente si tiene alguna otra pregunta a través de nuestro pagina de contacto .