COVID-19-Bestellaktualisierung

Hiermit möchten wir Sie über Ihre Bestellung und Versandkomplikationen durch COVID-19 informieren. Nachfolgend finden Sie die am häufigsten beantworteten Fragen.

IST VERSAND IN MEINER REGION NOCH VERFÜGBAR?

Alle verfügbaren Versandregionen sind auf unserem Versand & Rücksendungen Seite. Aktuell versenden wir noch in alle auf dieser Seite genannten Regionen. Sollten sich Änderungen ergeben, werden wir diese Seite entsprechend aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von COVID-19 bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen beim Versand kommen kann. Die Regionen, die derzeit eine Verzögerung von mehr als 5 Tagen aufweisen, sind die folgenden:

  • Frankreich – bis zu 2 Wochen
  • Zypern – bis zu 4 Wochen
  • Griechenland – bis zu 4 Wochen

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um Verzögerungen bei Ihrer Bestellung zu minimieren und werden Sie bei Bedarf informieren.

MEINE BESTELLUNG WURDE STORNIERT. WARUM IST DAS PASSIERT?

Es kann vorkommen, dass der Versand in bestimmten Regionen aufgrund von COVID-19 nicht verfügbar ist. In diesem Fall informiert Sie unser Team per E-Mail. Wir bestätigen die Stornierung Ihrer Bestellung und erstatten Ihnen den Gesamtbetrag, der über die zur Zahlung der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gezahlt wurde.

WIE KANN COVID-19 DEN VERSANDPROZESS MEINER BESTELLUNG BEEINFLUSSEN?

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum sich COVID-19 auf den Versandprozess in Ihrer Region auswirken kann. Dies sind die häufigsten Gründe:

  • Die Anzahl der Flüge und des anderen Logistikverkehrs ist weltweit deutlich zurückgegangen, was dazu führen kann, dass die Transitzeit Ihrer Bestellung länger als normal ist.
  • Es kann vorkommen, dass unsere Versandpartner aufgrund von COVID-19 unterbesetzt sind, dies führt dazu, dass die Bestellabwicklung länger als üblich dauert.
  • Einige Versandgebiete sind für Lieferungen eingeschränkt, wie von den Regierungsbeamten Ihres Landes beschlossen.

Auch eine Kombination der oben genannten Gründe kann möglich sein. Die Einschränkungen und Regeln in Bezug auf COVID-19 variieren je nach Land/Region und entwickeln sich schnell weiter. Wir beobachten alle Änderungen genau und werden Sie bei Bedarf über Verzögerungen und Stornierungen informieren.

KANN ICH MEIN PAKET SICHER EMPFANGEN UND ÖFFNEN?

Sie können Ihr Paket sicher öffnen und die Produkte verwenden. Aufgrund der strengen Vorschriften der WHO und der niederländischen Regierung in Bezug auf Arbeitsumgebungen ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine infizierte Person Ihr Paket kontaminiert, gering und das Risiko, sich das COVID-19-Virus von einem Paket zu infizieren, das unterschiedlichen Bedingungen und Temperaturen ausgesetzt war ist auch sehr gering. Wie von der WHO empfohlen, empfehlen wir Ihnen, beim Empfang Ihrer Sendung einen sicheren Abstand zum Zusteller einzuhalten, sich nach dem Auspacken Ihrer Sendung immer gründlich die Hände zu waschen und nach Erhalt und Öffnen Ihres Pakets nicht ins Gesicht zu fassen.

KANN ICH DIE VERSANDADRESSE ÄNDERN ODER MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse Ihrer Bestellung zu ändern oder Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem die Bestellung bearbeitet wurde. Sie können jedoch eine neue Bestellung mit einer anderen Lieferadresse aufgeben. Wenn die ursprüngliche Bestellung in unser Lager zurückkehrt, wird Ihnen der Betrag erstattet.

Bitte kontaktieren Sie unser Customer Experience Team, wenn Sie weitere Fragen über unser Kontaktseite .