Termes et conditions
Conditions Générales
Conditions Générales de Vitadote ® / eCom IT BV
introduction
En passant une commande sur vitadote.com ou alors shilajitmumijo.com , vous acceptez d’acheter un Produit sur et sous réserve des conditions générales suivantes de Vitadote ® / eCom IT BV (le « Conditions Générales »). Les Conditions Générales s’appliquent toujours entre vous et Vitadote ® / eCom IT BV lorsque vous utilisez ou passez une commande via le site Web vitadote.com ou alors shilajitmumijo.com (le site”). Les conditions générales contiennent des informations importantes pour vous en tant que client de Vitadote ® / eCom IT BV Veuillez les lire attentivement, ainsi que notre Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation . Nous vous recommandons également de sauvegarder ou d’imprimer les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et les Conditions d’Utilisation, afin de pouvoir les consulter à nouveau ultérieurement.
Article 1. Définitions
Accord: tout arrangement ou accord entre Vitadote ® / eCom IT BV et le Client pour l’achat de Produits, dont les Conditions Générales font partie intégrante.
Client: le consommateur ou la personne (morale) agissant dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise qui conclut un Contrat avec Vitadote ® / eCom IT BV
Conditions Générales: les présentes conditions générales de Vitadote ® / eCom IT BV
Vitadote ® / eCom IT BV: une entreprise privée (‘ besloten vennootschap ‘) de droit néerlandais, basée à Zaandam (Pays-Bas) et enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro de dossier : 77067738, opérant sous le nom commercial ” Vitadote ® ”.
Des produits): le(s) produit(s) tels qu’ils sont proposés sur le Site.
Prestations de service): le(s) service(s) tels qu’ils sont proposés sur le Site.
Placer: le site internet vitadote.com et shilajitmumijo.com et tous ses sous-domaines.
Article 2. Applicabilité des Conditions Générales
2.1 Les conditions générales s’appliquent à toutes les offres et livraisons de, et les accords avec, Vitadote ® / eCom IT BV, sauf accord contraire explicite par écrit.
2.2 Si le client déclare d’autres dispositions ou conditions applicables dans sa commande, sa confirmation ou par tout autre moyen de communication, ces dispositions n’engagent que Vitadote.® / eCom IT B.V. si et dans la mesure où Vitadote® / eCom IT B.V. les a explicitement acceptées par écrit.
Article 3. Tarifs et informations
3,1 Tous les prix affichés sur le Site et sur d’autres supports provenant de Vitadote ® / eCom IT BV concerne les commandes au sein de l’Union européenne et inclut la TVA et toutes autres taxes et prélèvements imposés par le gouvernement, sauf indication contraire sur le Site. Si le taux de TVA change entre la date de commande du Client et la date à laquelle nous fournissons le Produit ou exécutons le Service, Vitadote® / eCom IT B.V. ajustera le taux de TVA que le client paie, à moins que le client n’ait déjà payé le produit ou le service dans son intégralité avant que la modification du taux de TVA ne prenne effet.
3.2 Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais supplémentaires tels que les droits de douane, la TVA ou tous autres frais, prélèvements ou taxes peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont expressément pas inclus dans le prix et seront entièrement à la charge du Client. Vitadote ® / eCom IT BV ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires, tels que (y compris, mais sans s’y limiter), les droits de douane, la TVA et/ou tous autres frais, prélèvements ou taxes. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les taxes et droits de douane spécifiques dans votre pays.
3,3 Si des frais d’expédition sont facturés, ceux-ci seront clairement indiqués sur le Site avant la conclusion du Contrat. Les frais d’expédition seront affichés séparément dans le processus de commande.
3.4 Le contenu du Site est composé avec le plus grand soin. Vitadote ® / eCom IT BV ne peut cependant garantir que toutes les informations sur le Site s’affichent correctement et/ou soient complètes à tout moment. Tous les prix et autres informations affichés sur le Site et sur d’autres supports provenant de Vitadote ® / eCom IT BV peut contenir des erreurs typographiques et/ou de programmation. Vitadote ® / eCom IT BV n’est pas responsable de telles erreurs typographiques et/ou de programmation et se réserve le droit de corriger ces erreurs à tout moment. Si Vitadote® En cas d’erreur de prix évidente et indubitable, qui aurait raisonnablement pu être reconnue par le client comme une erreur de prix, Vitadote / eCom IT B.V. accepte et traite la commande du client.® / eCom IT B.V. peut mettre fin au contrat, rembourser les sommes versées et exiger le retour des produits fournis.
3.5 Le prix et la disponibilité des Produits et des Services peuvent changer à tout moment sans préavis.
Article 4. Produits et services
4.1 Les images des Produits et des Services sur notre Site sont uniquement à des fins d’illustration. Vitadote ® / eCom IT BV n’est pas responsable des écarts entre la couleur du Produit réel et la couleur du Produit telle qu’elle est affichée sur le Site.
4.2 Vitadote ® / eCom IT BV peut modifier le Produit à tout moment et sans préavis (i) pour refléter tout changement dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes et (ii) mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces modifications n’affecteront pas l’utilisation du Produit par le Client.
Article 5. Conclusion de l’accord
5.1 Le Contrat sera réputé conclu au moment où le Client accepte l’offre de Vitadote ® / eCom IT BV en cliquant sur le bouton « ACHETER » sur la page de paiement du Site, dont l’offre est soumise aux Conditions Générales.
5.2 Après acceptation de l’offre par le Client par voie électronique, Vitadote ® / eCom IT BV accusera réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique.
5.3 S’il s’avère qu’en acceptant ou en concluant le Contrat, le Client a fourni des données incorrectes, Vitadote ® / eCom IT BV aura le droit de suspendre ses obligations jusqu’à ce que les données correctes aient été reçues du Client.
5,4 Vitadote ® / eCom IT BV se réserve expressément le droit de refuser la commande d’un Client sans indication de motifs.
5.5 Vitadote ® / eCom IT BV interdit la vente de Produits et Services par des revendeurs non autorisés et ne vend ni ne fournit de Produits ou Services à des revendeurs non autorisés. Une commande passée par un revendeur non autorisé sera rejetée sans indication de motif et le Client concerné pourra être exclu par Vitadote ® / eCom IT BV depuis le Site.
Article 6. Exécution de l’accord
6.1 Dès que Vitadote ® / eCom IT BV a reçu une commande du Client et a confirmé l’acceptation de celle-ci, il remettra les Produits à la société de transport choisie par le Client lors du processus de commande. Le transporteur livrera les Produits au Client.
6.2 Vitadote® / eCom IT B.V. est autorisée à faire appel à des tiers pour l’accomplissement de ses obligations en vertu du contrat.
6.3 Le Site comprend des informations décrivant le mode de livraison des Produits et une estimation du délai dans lequel
les Produits seront livrés au Client.
6.4 Si Vitadote ® / eCom IT BV étant dans l’impossibilité de livrer les Produits dans les trente (30) jours suivant la confirmation de l’acceptation de la commande, il en informera le Client. Dans un tel cas, le Client a le droit soit d’accepter une nouvelle date de livraison, soit de résilier le Contrat sans encourir de frais, et le Client recevra un remboursement pour tous les Produits payés mais non reçus. Vitadote ® / eCom IT BV n’est pas responsable des retards dans le processus de livraison.
6.5 Vitadote ® / eCom IT BV conseille au Client d’inspecter les Produits dès leur réception et de signaler tout défaut dans les deux (2) jours ouvrables suivant la livraison par écrit ou par courrier électronique, et en tout état de cause dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.
6,6 Dès que le Produit a été livré à l’adresse de livraison indiquée par le Client, le risque du Produit est entièrement transféré au Client, sans préjudice des droits que les consommateurs pourraient avoir.
6,7 Si le Produit commandé est en rupture de stock ou ne peut plus être fourni pour toute autre raison, Vitadote ® / eCom IT BV peut annuler la commande par notification au Client ou livrer un Produit de nature et de qualité comparables au Produit commandé. Dans ce cas, le Client aura le droit de résilier le Contrat sans encourir de frais et le client pourra retourner gratuitement le Produit comparable dans les trente (30) jours suivant la livraison du Produit au Client.
Article 7. Droit de rétractation
7,1 Le Client a le droit de retourner le Produit dans les trente (30) jours suivant la livraison du Produit au Client. Le Client doit supporter les frais d’expédition des Produits à Vitadote ® / eCom IT BV Pour les Clients en dehors de l’Union européenne, cela peut également concerner des coûts supplémentaires, tels que (y compris, mais sans s’y limiter), les droits de douane, la TVA et/ou tous autres frais, prélèvements ou taxes. Ces frais seront entièrement à la charge du Client. Vitadote ® / eCom IT BV ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires liés au retour des Produits à Vitadote Ò / eCom IT BV
7.2 Le client doit informer Vitadote® / eCom IT B.V. de son souhait de retourner le Produit en envoyant un e-mail à info@vitadote.comen remplissant le modèle de formulaire de résiliation (qui se trouve à la fin des présentes conditions générales) ou de toute autre manière non ambiguë dans le délai susmentionné de trente (30) jours après la livraison du Produit au Client. Cette notification doit comporter les informations suivantes : numéro de commande, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de livraison. Après réception de la notification, Vitadote ® / eCom IT BV fournira un numéro d’autorisation de retour (« numéro RA ») au client. Après réception du numéro RA, le Client disposera de trente (30) jours pour retourner le Produit à Vitadote ® / eCom IT BV
7,3 Dans la mesure du possible, les Produits retournés doivent être scellés, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine non ouvert avec son bordereau d’expédition d’origine. Les produits retournés qui ne satisfont pas à toutes les conditions susmentionnées ne pourront être acceptés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
7.4 Le Client est responsable du mode d’expédition choisi pour le retour du Produit. Le risque du Produit sera transféré à Vitadote ® / eCom IT BV quand Vitadote ® / eCom IT BV a reçu le Produit. Cela signifie que Vitadote ® / eCom IT BV n’est pas responsable des retours qui sont (par exemple) perdus et/ou endommagés pendant le transport lors du retour. Nous vous conseillons donc de choisir l’envoi recommandé, de demander les informations de suivi et de vous assurer du colis contenant le(s) Produit(s) retourné(s). Vitadote ® / eCom IT BV ne fait aucune exception à cette politique.
7.5 Vitadote ® / eCom IT BV confirmera la réception du produit retourné dès réception. Dans les trente (30) jours suivant la notification que le Client souhaite retourner le Produit, Vitadote® / eCom IT B.V. remboursera le prix d’achat total (y compris les frais d’expédition) au client, à condition que Vitadote® / eCom IT B.V. a reçu le produit retourné ou le client est en mesure de prouver l’expédition du produit. Si le Client a choisi un mode de livraison plus cher que le « mode de livraison standard », Vitadote ® / eCom IT BV ne remboursera que le prix de la « méthode d’expédition standard ».
Article 8. Paiement
8.1 Le Client paiera les sommes dues à Vitadote ® / eCom IT BV conformément au processus de commande et via le mode de paiement sélectionné sur le Site. Vitadote ® / eCom IT BV est libre de proposer tout mode de paiement de son choix et peut modifier ces modes de paiement à tout moment.
8,2 Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le Client, sauf convention contraire.
Article 9. Garanties et conformité
9.1 Vitadote ® / eCom IT BV garantit que les Produits sont adaptés à l’usage auquel ils sont destinés, tels que décrits sur le Site. Conditions de garantie supplémentaires pour Vitadote ® outils peuvent s’appliquer comme décrit dans la section garantie du manuel d’utilisation qui peut être trouvé inclus avec le produit et/ou sur la page du produit sur le site Web.
9.2 Si le produit livré n’est pas conforme au contrat, le client doit notifier à Vitadote® / eCom IT B.V. par écrit (ce qui inclut le courrier électronique) dans un délai raisonnable, une notification dans les deux (2) mois suivant la découverte du défaut par le consommateur étant considérée comme raisonnable. Cette notification doit contenir une description du défaut aussi détaillée que possible, afin de permettre à Vitadote ® / eCom IT BV pour fournir une réponse adéquate et/ou prendre des mesures adéquates.
9.3 Si un Produit n’est pas conforme au Contrat et que le Client a correctement informé Vitadote ® / eCom IT BV par écrit dans un délai raisonnable, le Produit concerné sera réparé, remplacé ou (partiellement) remboursé, en concertation avec le Client. Vitadote ® / eCom IT BV prendra en charge les frais de retour et autres frais d’expédition en cas de Produits défectueux ou mal décrits.
9.4 Vitadote ® / eCom IT BV n’offre des garanties que sur les Produits achetés sur le Site ou auprès d’un revendeur agréé et accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat valide. Si un client achète un produit auprès d’un revendeur non autorisé, la garantie ne sera pas valide. Veuillez noter qu’il existe certains sites Web ou revendeurs (par exemple sur Amazon) qui prétendent être des revendeurs autorisés mais ne le sont pas. Les produits vendus sur ces sites ou auprès de ces revendeurs ne bénéficient pas de la garantie Vitadote® / eCom IT B.V. Lorsque vous achetez des produits sur un site Web non autorisé, vous prenez un risque car ces produits peuvent être contrefaits, usagés, défectueux ou ne pas être conçus ou adaptés pour être utilisés dans votre pays. Veuillez vous assurer que vous achetez uniquement des produits via le site ou auprès d’un revendeur agréé. Si vous avez des questions sur les revendeurs agréés, veuillez nous contacter. Cette clause de non-responsabilité est sans préjudice des droits que les consommateurs peuvent avoir et dans la mesure permise par la loi applicable.
Article 10. Procédure de traitement des réclamations
10.1 Si le client a des griefs concernant un produit ou un service (conformément à l’article 11 intitulé “Garanties et conformité”), ou concernant tout autre aspect du site ou du service de Vitadote.® / eCom IT B.V., il peut soumettre une plainte par courriel ou par écrit. Les coordonnées de Vitadote ® / eCom IT BV sont fournis à la fin des présentes conditions générales.
10.2 Vitadote ® / eCom IT BV répondra à la réclamation dans les plus brefs délais, et dans tous les cas dans les sept (7) jours suivant la réception de la réclamation. Si Vitadote® / Si eCom IT B.V. n’est pas en mesure de formuler une réponse substantielle à la plainte dans ce délai, Vitadote® / eCom IT B.V. confirmera la réception de la réclamation dans les sept (7) jours suivant la réception de la réclamation et donnera une indication du délai dans lequel elle pense pouvoir donner une réponse substantielle ou définitive au Client.
Article 11. Responsabilité
11.1 Pour les consommateurs. Dans la mesure où la législation obligatoire applicable le permet, la responsabilité totale de Vitadote® / eCom IT B.V. à l’égard du Client en raison d’un manquement imputable à l’exécution du Contrat est limitée à une indemnité qui ne dépasse pas le prix stipulé pour ce Contrat particulier (y compris la TVA et les frais d’expédition). Vitadote ® / eCom IT BV n’est pas responsable des dommages ou pertes indirects, y compris, sans s’y limiter, les dommages indirects, les profits perdus, les économies perdues, la perte de données et les dommages dus à une interruption d’activité.
Vitadote ® / eCom IT BV n’exclut ni ne limite en aucune manière sa responsabilité envers le Client lorsqu’il serait illégal de le faire.
11.2 Pour les personnes agissant à titre professionnel. Dans la mesure permise par la loi applicable, Vitadote ® / eCom IT BV n’est soumis à aucune responsabilité, quels que soient les motifs sur lesquels une action ou une procédure peut être fondée. Les restrictions énoncées dans cet article 13.2, cesseront de s’appliquer si et dans la mesure où le dommage ou la perte est le résultat d’un acte intentionnel ou d’une négligence grave de la part de Vitadote® / eCom IT B.V. Vitadote® / eCom IT B.V. n’est pas responsable des dommages indirects ou des pertes, y compris, sans s’y limiter, les dommages indirects, les pertes de bénéfices, les pertes d’économies, les pertes de données et les dommages dus à l’interruption des activités.
11.3 Dans la mesure où la loi applicable le permet, et sans préjudice des droits que les consommateurs peuvent avoir, Vitadote® / eCom IT B.V. ne sera responsable envers le client en raison d’un manquement imputable à l’exécution d’un contrat que si le client envoie une mise en demeure écrite à Vitadote.® / eCom IT B.V. sans délai, en stipulant un délai raisonnable dans lequel Vitadote® / eCom IT B.V. a la possibilité de remédier au défaut, et Vitadote® / eCom IT B.V. ne remédie pas au défaut dans ce délai (à moins que le défaut ne puisse être corrigé). L’avis de défaut doit contenir une description du défaut aussi détaillée que possible, afin de permettre à Vitadote ® / eCom IT BV pour apporter une réponse adéquate et/ou prendre les mesures adéquates.
11,4 Tout événement donnant lieu à indemnisation est toujours soumis à la condition que le Client signale le dommage ou la perte par écrit à Vitadote ® / eCom IT BV dès que possible, mais au plus tard dans les trente (30) jours suivant la survenance du dommage ou de la perte.
11,5 Vitadote® / eCom IT BV n’est pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations en vertu du Contrat, des Conditions Générales ou de tout dommage ou perte subi par le Client causé par un cas de force majeure, c’est-à-dire tout événement échappant au contrôle raisonnable de Vitadote® / eCom IT BV ou tout tiers engagé par Vitadote® / eCom IT BV à remplir ses obligations en vertu de l’Accord, y compris, mais sans s’y limiter, les grèves, les arrêts de travail, le vol, le sabotage, la fraude, les accidents, les actes de guerre ou de terrorisme, les troubles civils ou militaires, les épidémies de grippe, les épidémies, les pandémies, les épidémies, restrictions de quarantaine, actes du gouvernement, catastrophes nucléaires ou naturelles ou catastrophes naturelles, et toute interruption, panne, perte ou dysfonctionnement des services publics, des communications, des services informatiques (logiciels et matériels), des télécommunications, des communications de données ou des services connexes, dans la mesure permise en vertu de la loi applicable. Cela inclut entre autres (et sans limitation) le cas où un tiers engagé par Vitadote ® / eCom IT BV n’est pas en mesure de remplir ses obligations en raison d’un cas de force majeure.
Article 12. Réserve de propriété
12,1 Tant que Vitadote ® / eCom IT BV n’a pas reçu le paiement intégral des Produits, Vitadote ® / eCom IT BV conservera la propriété des Produits. Le Client sera propriétaire du Produit après Vitadote ® / eCom IT BV a reçu le paiement intégral.
12.2 Vitadote ® / eCom IT BV peut suspendre ses obligations jusqu’au paiement intégral.
Article 13. Détails personnels
13.1 Vitadote ® / eCom IT BV traitera les données personnelles du client conformément à la politique de confidentialité, à la politique en matière de cookies et aux conditions d’utilisation publiées sur le site.
Article 14. Provisions finales
14.1 Les conditions générales et le contrat sont exclusivement interprétés conformément au droit néerlandais et seront exclusivement régis par celui-ci.
14.2 Sauf en cas de litige avec un consommateur, tout litige survenant ou en relation avec les Conditions Générales et le Contrat, y compris les litiges concernant l’existence et la validité de ceux-ci, sera, à défaut de règlement amiable, soumis exclusivement au tribunal compétent d’Amsterdam.
14.3 Si le Client est un consommateur et réside dans l’Union européenne, ou en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, il peut également être en mesure de soumettre un litige au règlement européen des litiges en ligne (« ODR ”) plate-forme à http://ec.europa. ue/consommateurs/odr . La plate-forme ODR est une plate-forme Web conçue pour aider les consommateurs qui ont acheté des produits ou des services en ligne. Il donne accès à des services indépendants de règlement extrajudiciaire des litiges, généralement gratuits pour les consommateurs. Vitadote ® / eCom IT BV a le pouvoir discrétionnaire d’accepter ou non qu’une plainte soit résolue via la plate-forme ODR.
14.4 Dans le cas où l’une des dispositions contenues dans les conditions générales serait jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes seront interprétées comme si ces dispositions invalides n’étaient pas contenues dans les présentes; et ces dispositions invalides ou inapplicables seront alors réputées avoir été remplacées par une disposition qui correspond le plus possible à l’intention de Vitadote® / eCom IT B.V. lors de l’insertion de la disposition originale.
14,5 En cas de conflit ou d’incohérence entre les dispositions des présentes Conditions Générales et le Contrat, les dispositions du Contrat prévaudront.
14,6 Vitadote ® / eCom IT BV a le droit de mettre à jour et d’apporter des modifications aux présentes conditions générales à tout moment. Il est de la responsabilité du Client de vérifier les présentes Conditions Générales de temps à autre pour s’assurer que le Client est au courant des modifications qui y ont été apportées. Nous informerons les Clients si des modifications apportées aux présentes Conditions Générales sont importantes et/ou ont un effet négatif sur les droits et obligations du Client en vertu du Contrat. En cas de modifications importantes ou défavorables, le Client aura le droit de résilier le Contrat avant que les modifications ne prennent effet et de recevoir un remboursement pour tous Produits et/ou Services payés mais non reçus.
DÉTAILS DU CONTACT
Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les conditions générales, ou si vous devez nous en informer, veuillez nous contacter par e-mail ou par écrit.
Vitadote® / eCom IT B.V.
Albert Huismanpad 166,
1502EK Zaandam
Les Pays-Bas
E: info@vitadote.com
Numéro de chambre de commerce : 77067738
Les présentes conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois le 26 avril e 2021.
(MODÈLE DE FORMULAIRE D’ANNULATION)
(Remplir et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À : ………………..
Vitadote® / eCom IT B.V.
Albert Huismanpad 166,
1502EK Zaandam
Les Pays-Bas
E: info@vitadote.com
Je/Nous [ * ] notifie par la présente que je/nous [ * ] annuler mon/notre [ * ] contrat de vente des biens suivants [ * ]/pour la fourniture du service suivant [ * ],
Commandé le [ * ]/reçu le [ * ],
Nom du ou des consommateurs, *
Adresse du ou des consommateurs, *
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier), *
Date : 26 avril e 2021
[*] Supprimer le cas échéant
